Kan ik veilig online een bestelling plaatsen met mijn kaartgegevens?

Ja, het is uiterst veilig voor u om een bestelling te plaatsen met uw creditcard-/debetgegevens, PayPal, Clearpay of Apple Pay. De betaalpagina's die wij gebruiken zijn volledig veilig. Als u om wat voor reden dan ook liever telefonisch bestelt, kunt u dat ook doenNeem contact met ons op en wij zullen uw bestelling veilig namens u verwerken.

 

Kan ik iets toevoegen aan een reeds geplaatste bestelling?

Als u online een bestelling heeft geplaatst, maar extra artikelen wilt toevoegen, is dit mogelijk, op voorwaarde dat uw bestelling nog niet is verwerkt voor verzending. Neem dan contact met ons op viae-mail met uw bestelnummer, dan kunnen wij dit voor u nakijken. Als uw bestelling nog niet is verwerkt en de extra artikelen op voorraad zijn, kunnen we de betaling in ontvangst nemen en aan uw bestelling toevoegen. Als uw bestelling al is verwerkt, willen wij u vragen een aparte bestelling te plaatsen.

​

Kan ik een bestelling annuleren? Wat moet ik doen als ik van gedachten verander?  Wat als het niet past? Kan ik een bestelling ruilen?

Neem contact met ons op als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u het/de artikel(en) binnen zeven dagen na ontvangst van het artikel/de artikelen op uw kosten naar ons terugsturen. Zorg ervoor dat het artikel/de artikelen veilig is verpakt en dat het bestelnummer en de reden voor retourzending worden vermeld. Een terugbetaling van de waarde van het/de artikel(en) zal binnen vijf dagen na ontvangst van het/de artikel(en) worden verwerkt.

 

Wat moet ik doen als ik een beschadigd of kapot artikel ontvang?

We zorgen er altijd voor dat er voldoende verpakking wordt gebruikt om breuk te voorkomen en de producten te beschermen, maar als een artikel bij ontvangst beschadigd of kapot is, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en we zullen er alles aan doen om de kwestie op te lossen. We kunnen u vragen om het beschadigde of kapotte artikel/de artikelen te fotograferen en te e-mailen.

 

Wat moet ik doen als een deel van mijn bestelling niet op voorraad is?

We hebben een grote voorraad, maar af en toe zijn artikelen die beschikbaar zijn soms niet op voorraad. Ons standaardbeleid is om contact met u op te nemen om u op de hoogte te stellen van de situatie en te vragen of u wilt dat de bestelling wordt verzonden en een deel ervan wordt terugbetaald, of dat u wilt wachten tot het artikel/de artikelen op voorraad is/zijn voordat de hele bestelling wordt verzonden.  Wij geloven dat dit ons de mogelijkheid geeft om de best mogelijke klantenservice te bieden. 

​

Wat moet ik doen als ik het verkeerde afleveradres invoer tijdens het plaatsen van een bestelling?

Neem contact met ons op en als uw bestelling niet is verwerkt, kunnen we het adres wijzigen.  Als de bestelling door onze koerier is verzonden en naar ons is teruggestuurd, kunnen we een nieuwe bezorging op het juiste adres regelen, maar er worden standaard verzendkosten van € 4,99 in rekening gebracht.